Consistencia en pedidos repetidos: color y capacidad entre pedidos
Por qué fallan los pedidos repetidos
El perfil de la empresa identifica la consistencia de color y de capacidad de carga en pedidos repetidos como una preocupación del comprador, y la razón es sencilla: una gama de ataúdes que se veía uniforme en el primer pedido y descoordinada en el segundo es una falla visible, aunque cada pieza cumpla individualmente su especificación. El color y la capacidad son las dos cualidades que deben mantenerse entre pedidos, y fallan de maneras diferentes.
El color falla porque los colores galvanizados y metalizados cambian entre tandas de producción. Un galvanizado dorado de una tanda y un galvanizado dorado de la siguiente pueden diferir lo suficiente como para ser visibles en el mismo ataúd, aunque ambos se describan como dorados. Lo mismo se aplica a los colores de plástico metalizado. El cambio es una propiedad del proceso, no un defecto de ninguna tanda en particular, por lo que debe gestionarse mediante confirmación, no mediante queja después de la entrega.
La capacidad falla cuando un modelo se cambia sin aviso, o cuando se usa una banda por categoría en lugar de una capacidad por modelo. Un asa que tenía una capacidad nominal de 150 kilogramos por pieza en el primer pedido y se suministra con una capacidad diferente en el segundo pedido es un producto diferente, aunque se vea igual. Por lo tanto, la capacidad debe confirmarse modelo por modelo, no por familia.
Cómo redactar la confirmación
Para el color, indique el acabado anterior por nombre y por muestra, y solicite confirmación de que el nuevo pedido coincidirá con esa muestra. La redacción es: sírvase confirmar que el acabado de este pedido coincide con la muestra suministrada con el pedido anterior, con número de referencia y fecha indicados. Esa redacción da al equipo de ventas una referencia concreta, en lugar de solo un nombre de color, que no es suficiente para garantizar una coincidencia.
Para la capacidad, indique el modelo anterior y su capacidad declarada, y solicite confirmación de que se suministrará el mismo modelo y la misma capacidad. La redacción es: sírvase confirmar que el modelo y la capacidad de carga declarada para este pedido son los mismos que los del pedido anterior, con número de referencia y capacidad indicados. Esa redacción evita una sustitución que se ve idéntica pero tiene una capacidad diferente.
Para un juego, confirme también la composición del juego, porque un juego pedido para un tamaño de ataúd diferente es un juego diferente, aunque el acabado sea el mismo. Indique el tamaño de ataúd, la composición del juego y el acabado juntos, y solicite confirmación de los tres.
Muestras y registros
Una muestra es la verificación más confiable para un pedido repetido. Hay muestras disponibles para la mayoría de los productos antes de un pedido al por mayor, y una muestra de la nueva tanda, verificada contra la muestra del pedido anterior, resuelve una cuestión de color antes de que se produzca el pedido al por mayor. Para un pedido repetido grande, el costo de una muestra es pequeño comparado con el costo de un pedido al por mayor descoordinado.
Un registro de prueba de carga es la verificación equivalente para la capacidad. Para los modelos portantes, solicite el registro antes de la confirmación del pedido, ya que la empresa declara que los resultados se registran por número de referencia y que un registro puede acompañar el pedido si se solicita antes de la confirmación. El registro del nuevo pedido debe compararse con el registro del pedido anterior, no darse por sentado que es el mismo.
Conserve los detalles del pedido anterior: números de modelo, acabados, capacidades, cantidades y fechas. Un pedido repetido que cita esos detalles puede confirmarse rápidamente, mientras que un pedido repetido que solo dice lo mismo que la última vez no puede, porque la última vez no es una especificación.
Antes del pago, confirme con el equipo de ventas el número de modelo, material, acabado, cantidad, plazo de entrega y cualquier registro de prueba de carga de su pedido.