Постоянство при повторных заказах: цвет и рейтинг между заказами
Почему повторные заказы идут не так
В профиле компании постоянство цвета и рейтинга нагрузки при повторных заказах указано как вопрос, важный для покупателя, и причина очевидна: ассортимент гробов, который выглядел однородным в первом заказе и несочетаемым во втором, — это видимый недостаток, даже если каждая деталь по отдельности соответствует своей спецификации. Цвет и рейтинг — это два качества, которые должны сохраняться между заказами, и они дают сбой по-разному.
Цвет даёт сбой, потому что цвета гальванопокрытия и металлизации смещаются между производственными партиями. Золотое гальванопокрытие из одной партии и золотое гальванопокрытие из следующей партии могут различаться достаточно, чтобы это было заметно на одном гробе, хотя оба описаны как золотые. То же относится к цветам металлизированного пластика. Смещение является свойством процесса, а не дефектом какой-либо отдельной партии, поэтому им нужно управлять путём подтверждения, а не жалоб после поставки.
Рейтинг даёт сбой, когда модель изменяется без уведомления или когда диапазон категории используется вместо рейтинга модели. Ручка, которая имела рейтинг 150 килограммов на штуку в первом заказе и поставляется с другим рейтингом во втором заказе, — это другой продукт, даже если она выглядит так же. Поэтому рейтинг должен подтверждаться для каждой модели, а не по семейству.
Как сформулировать подтверждение
Для цвета укажите предыдущую отделку по названию и по образцу и попросите подтвердить, что новый заказ будет соответствовать этому образцу. Формулировка такова: просим подтвердить, что отделка для этого заказа соответствует образцу, предоставленному с предыдущим заказом, с указанием номера артикула и даты. Эта формулировка даёт отделу продаж конкретную ссылку, а не только название цвета, которого недостаточно для гарантии соответствия.
Для рейтинга укажите предыдущую модель и её указанный рейтинг и попросите подтвердить, что будет поставлена та же модель и тот же рейтинг. Формулировка такова: просим подтвердить, что модель и указанный рейтинг нагрузки для этого заказа такие же, как в предыдущем заказе, с указанием номера артикула и рейтинга. Эта формулировка предотвращает замену, которая выглядит идентично, но имеет другой рейтинг.
Для комплекта также подтвердите состав комплекта, поскольку комплект, заказанный для другого размера гроба, — это другой комплект, даже если отделка та же. Укажите размер гроба, состав комплекта и отделку вместе и попросите подтвердить все три.
Образцы и записи
Образец — это наиболее надёжная проверка для повторного заказа. Образцы доступны для большинства продуктов до серийного заказа, и образец из новой партии, сверенный с образцом предыдущего заказа, решает вопрос цвета до производства серийного заказа. Для крупного повторного заказа стоимость образца мала по сравнению со стоимостью несоответствующего серийного заказа.
Протокол испытания на нагрузку — это эквивалентная проверка для рейтинга. Для моделей, несущих нагрузку, запросите протокол до подтверждения заказа, поскольку компания заявляет, что результаты фиксируются по номеру артикула и что протокол может сопровождать заказ, если запрошен до подтверждения. Протокол для нового заказа следует сравнить с протоколом предыдущего заказа, а не предполагать, что они одинаковы.
Сохраняйте данные предыдущего заказа: номера моделей, отделки, рейтинги, количества и даты. Повторный заказ, ссылающийся на эти данные, можно подтвердить быстро, тогда как повторный заказ, в котором сказано только «как в прошлый раз», подтвердить нельзя, потому что «в прошлый раз» — это не спецификация.
Перед оплатой подтвердите у отдела продаж номер модели, материал, отделку, количество, срок поставки и запись об испытании на нагрузку для вашего заказа.