Consistência de Pedidos Recorrentes: Cor e Capacidade Nominal Entre Pedidos
Por que pedidos recorrentes dão errado
O perfil da empresa identifica a consistência de cor e de capacidade de carga nominal entre pedidos recorrentes como uma preocupação do comprador, e a razão é simples: uma linha de caixões que parecia uniforme no primeiro pedido e descombinada no segundo é uma falha visível, mesmo que cada peça individualmente atenda à sua especificação. Cor e capacidade nominal são as duas qualidades que devem se manter entre pedidos, e elas falham de maneiras diferentes.
A cor falha porque as cores galvanizadas e metalizadas mudam entre lotes de produção. Uma galvanoplastia dourada de um lote e uma galvanoplastia dourada do lote seguinte podem diferir o suficiente para serem visíveis no mesmo caixão, embora ambas sejam descritas como douradas. O mesmo se aplica às cores plásticas metalizadas. A mudança é uma propriedade do processo, não um defeito em qualquer lote individual, e é por isso que deve ser gerenciada por confirmação, não por reclamação após a entrega.
A capacidade nominal falha quando um modelo é alterado sem aviso, ou quando uma faixa de categoria é usada em vez de uma capacidade nominal de modelo. Uma alça que tinha capacidade nominal de 150 quilogramas por peça no primeiro pedido e é fornecida com uma capacidade nominal diferente no segundo pedido é um produto diferente, mesmo que pareça o mesmo. A capacidade nominal deve, portanto, ser confirmada modelo por modelo, não por família.
Como formular a confirmação
Para cor, declare o acabamento anterior por nome e por amostra, e solicite confirmação de que o novo pedido corresponderá a essa amostra. A redação é: favor confirmar que o acabamento deste pedido corresponde à amostra fornecida com o pedido anterior, número de referência e data informados. Essa redação dá à equipe de vendas uma referência concreta, em vez de apenas um nome de cor, que não é suficiente para garantir uma correspondência.
Para capacidade nominal, declare o modelo anterior e sua capacidade nominal declarada, e solicite confirmação de que o mesmo modelo e capacidade nominal serão fornecidos. A redação é: favor confirmar que o modelo e a capacidade de carga nominal declarada para este pedido são os mesmos do pedido anterior, número de referência e capacidade nominal informados. Essa redação evita uma substituição que parece idêntica mas tem uma capacidade nominal diferente.
Para um conjunto, confirme também a composição do conjunto, porque um conjunto pedido para um tamanho de caixão diferente é um conjunto diferente, mesmo que o acabamento seja o mesmo. Declare o tamanho de caixão, a composição do conjunto e o acabamento juntos, e solicite confirmação de todos os três.
Amostras e registros
Uma amostra é a verificação mais confiável para um pedido recorrente. Amostras estão disponíveis para a maioria dos produtos antes de um pedido em massa, e uma amostra do novo lote, verificada em relação à amostra do pedido anterior, resolve uma questão de cor antes que o pedido em massa seja produzido. Para um grande pedido recorrente, o custo de uma amostra é pequeno em comparação com o custo de um pedido em massa descombinado.
Um registro de teste de carga é a verificação equivalente para capacidade nominal. Para modelos estruturais, solicite o registro antes da confirmação do pedido, pois a empresa declara que os resultados são registrados por número de referência e que um registro pode acompanhar o pedido se solicitado antes da confirmação. O registro do novo pedido deve ser comparado com o registro do pedido anterior, não presumido como igual.
Mantenha os detalhes do pedido anterior: números de modelo, acabamentos, capacidades nominais, quantidades e datas. Um pedido recorrente que cita esses detalhes pode ser confirmado rapidamente, enquanto um pedido recorrente que diz apenas o mesmo que da última vez não pode, porque da última vez não é uma especificação.
Antes do pagamento, confirme o número do modelo, material, acabamento, quantidade, prazo de entrega e qualquer registro de teste de carga do seu pedido com a equipe de vendas.