Constance des commandes récurrentes : couleur et charge nominale entre les commandes
Pourquoi les commandes récurrentes posent problème
Le profil de l'entreprise identifie la constance de la couleur et de la charge nominale entre les commandes récurrentes comme une préoccupation des acheteurs, et la raison est simple : une gamme de cercueils qui paraissait uniforme lors de la première commande et dépareillée lors de la seconde constitue un échec visible, même si chaque pièce respecte individuellement sa spécification. La couleur et la charge nominale sont les deux qualités qui doivent tenir entre les commandes, et elles défaillent de manières différentes.
La couleur défaillit parce que les couleurs plaquées et métallisées varient entre les séries de production. Un placage or d'une série et un placage or de la série suivante peuvent différer suffisamment pour être visibles sur un même cercueil, même si les deux sont décrits comme or. Il en va de même pour les couleurs des plastiques métallisés. Cette variation est une propriété du processus, pas un défaut d'une série donnée, ce qui explique pourquoi elle doit être gérée par confirmation, et non par réclamation après livraison.
La charge nominale défaillit lorsqu'un modèle est modifié sans préavis, ou lorsqu'une fourchette de catégorie est utilisée à la place de la charge nominale d'un modèle. Une poignée donnée pour 150 kilogrammes par pièce lors de la première commande et fournie avec une charge nominale différente lors de la seconde est un produit différent, même si elle semble identique. La charge nominale doit donc être confirmée modèle par modèle, et non par famille.
Comment formuler la confirmation
Pour la couleur, indiquez la finition précédente par son nom et par un échantillon, et demandez la confirmation que la nouvelle commande correspondra à cet échantillon. Formulation : veuillez confirmer que la finition de cette commande correspond à l'échantillon fourni avec la commande précédente, numéro de référence et date indiqués. Cette formulation donne à l'équipe commerciale une référence concrète, plutôt qu'un simple nom de couleur, qui ne suffit pas à garantir une correspondance.
Pour la charge nominale, indiquez le modèle précédent et sa charge nominale indiquée, et demandez la confirmation que le même modèle et la même charge nominale seront fournis. Formulation : veuillez confirmer que le modèle et la charge nominale indiquée pour cette commande sont les mêmes que pour la commande précédente, numéro de référence et charge nominale indiqués. Cette formulation empêche une substitution qui semble identique mais porte une charge nominale différente.
Pour un ensemble, confirmez également la composition de l'ensemble, car un ensemble commandé pour une taille de cercueil différente est un ensemble différent, même si la finition est la même. Indiquez ensemble la taille de cercueil, la composition de l'ensemble et la finition, et demandez confirmation des trois.
Échantillons et enregistrements
Un échantillon est le contrôle le plus fiable pour une commande récurrente. Des échantillons sont disponibles pour la plupart des produits avant une commande en gros, et un échantillon de la nouvelle série, comparé à l'échantillon de la commande précédente, règle une question de couleur avant que la commande en gros ne soit produite. Pour une grande commande récurrente, le coût d'un échantillon est faible comparé au coût d'une commande en gros dépareillée.
Un procès-verbal d'essai de charge est le contrôle équivalent pour la charge nominale. Pour les modèles porteurs, demandez le procès-verbal avant la confirmation de commande, car l'entreprise indique que les résultats sont enregistrés par numéro de référence et qu'un procès-verbal peut accompagner la commande s'il est demandé avant confirmation. Le procès-verbal de la nouvelle commande doit être comparé à celui de la commande précédente, et non présumé identique.
Conservez les détails de la commande précédente : numéros de modèle, finitions, charges nominales, quantités et dates. Une commande récurrente qui cite ces détails peut être confirmée rapidement, tandis qu'une commande récurrente qui dit seulement comme la dernière fois ne le peut pas, car la dernière fois n'est pas une spécification.
Avant paiement, confirmez avec l'équipe commerciale le numéro de modèle, le matériau, la finition, la quantité, le délai de livraison et tout essai de charge pour votre commande.