Contact et demande de devis
E-mail : [email protected] · Téléphone du bureau : +86-316-5997244 (lun–sam 08:30–18:00 UTC+8) · WhatsApp/WeChat : +86 138 1154 0649
Comment joindre l'équipe commerciale
L'e-mail est la voie la plus fiable pour une demande en gros : [email protected]. Le téléphone du bureau est le +86-316-5997244, joignable du lundi au samedi, de 08:30 à 18:00 (UTC+8). Le même numéro, +86 138 1154 0649, est indiqué pour WhatsApp et WeChat, où l'entreprise déclare que l'équipe commerciale traite directement les demandes. Aucun nom de contact individuel n'est publié, ce site ne nomme donc aucune personne ; les demandes sont adressées à l'équipe commerciale.
Le site de l'entreprise n'utilise pas de formulaire de contact web. Le formulaire ci-dessous est celui de ce site, fourni afin qu'un acheteur puisse envoyer une demande structurée ; il n'est pas présenté comme un formulaire existant sur le site de l'entreprise. Le formulaire envoie votre demande directement ; l'e-mail reste une voie alternative, et chaque demande doit inclure les éléments listés sur la page de demande en gros.
Lors de la rédaction, indiquez d'abord la catégorie et la famille, puis la référence du modèle si connue, le matériau et la finition, la quantité, et le port ou la région de destination. Cet ordre permet à l'équipe commerciale de répondre aux deux questions qui décident de la plupart des commandes : si le modèle est disponible à cette quantité, et quel est le délai de livraison pour cette finition.
Ce qu'il faut inclure dans une demande
Une demande utile nomme la famille de produits, par exemple poignées métalliques avec barre d'acier, ou poignées en plastique de crémation, plutôt que de dire seulement poignées. Elle précise la finition, car or, nickel, laiton antique, cuivre antique et chromage, ainsi que les couleurs plastique or, argent, cuivre et bronze, correspondent à des séries de production différentes. Elle précise la quantité, car la quantité minimale de commande varie selon le produit et est indiquée sur chaque page produit.
Pour les modèles porteurs, demandez l'enregistrement de l'essai de charge avant confirmation de la commande. L'entreprise indique que les modèles porteurs sont testés sur son propre banc d'essai et que les résultats sont enregistrés par numéro de référence, un enregistrement pouvant être fourni avec la commande s'il est demandé avant confirmation. Demander dès le stade de la demande évite un retard après la passation de la commande.
Pour les commandes récurrentes, indiquez la finition précédente et la charge nominale déclarée, et demandez la confirmation que les deux seront maintenues. Le profil de l'entreprise identifie l'uniformité des couleurs et de la charge nominale entre les commandes récurrentes comme une préoccupation des acheteurs, et le guide des commandes récurrentes de ce site explique comment formuler cette confirmation.
Délais de réponse et fuseaux horaires
Le téléphone du bureau est joignable du lundi au samedi, de 08:30 à 18:00 (UTC+8), et les e-mails et messages WhatsApp et WeChat reçus en dehors de ces heures seront traités lors de la prochaine période ouvrée. Un acheteur dans un autre fuseau horaire doit donc tenir compte du décalage horaire lorsqu'il attend une réponse, et envoyer ses demandes par e-mail lorsque la réponse n'est pas urgente, car l'e-mail transporte la spécification complète et peut être traité dans l'ordre, tandis qu'un appel téléphonique en dehors des heures ouvrées ne peut pas être traité du tout.
Pour une demande urgente, par exemple un modèle en stock nécessaire pour une échéance de production, la demande doit indiquer explicitement l'échéance, afin que l'équipe commerciale puisse la prioriser pendant les heures ouvrées. Une demande qui n'indique pas d'échéance sera traitée dans l'ordre, ce qui peut ne pas être assez rapide pour un besoin urgent, tandis qu'une demande qui indique une échéance et la raison de celle-ci peut être priorisée. L'urgence doit être indiquée, et non supposée, car l'équipe commerciale ne peut pas connaître le calendrier de production d'un acheteur si on ne le lui dit pas.
Avant paiement, confirmez avec l'équipe commerciale le numéro de modèle, le matériau, la finition, la quantité, le délai de livraison et tout essai de charge pour votre commande.